მომხმარებელთან ურთიერთობა ორგანიზაციების წარმატების განუყოფელი ნაწილია.
მიუხედავად იმისა, რომ მათ კარგად ესმით მისი მნიშვნელობა, კომპანიებს ხშირად უჭირთ მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილება. ამის მთავარი მიზეზი არის ისეთ მექანიზმებზე დაყრდნობა, როგორიცაა კალამი ან ქაღალდი, ან თუნდაც გონება.
დღევანდელ ეპოქაში მეხსიერება სწრაფად დუნდება. ასევე მარტივია იმ ფურცლის დაკარგვა, რომელზეც ჩაინიშნეთ მნიშნელოვანი დეტალი მომხმარებლის შესახებ.
გამოსავალი მარტივია – ტექნოლოგიის გამოყენება. მას შეუძლია ბევრი რამ გაამარტივოს თქვენი ორგანიზაციისთვის და ამავე დროს, გააძლიეროს პროდუქტიულობა.
ადამიანების უმეტესობამ, ტექნოლოგია სმარტფონთან გაათანაბრა. მაგრამ იგი ბევრად მეტია. ტექნოლოგია, რომელსაც შეუძლია დაგეხმაროთ თქვენი ბიზნესის შეცვლაში, არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის (CRM) სისტემა.
რა არის CRM?
CRM არის თქვენი ორგანიზაციის კლიენტებთან და პოტენციურ კლიენტებთან ურთიერთობის სტრატეგია.
სისტემა საშუალებას გაძლევთ გრძელვადიანი ურთიერთობა გქონდეთ მათთან, თვალი ადევნოთ გაყიდვების ნაკადს და გააუმჯობესოთ მომგებიანობა.
CRM– ის მიზანი მარტივია – ბიზნესის გაუმჯობესება.
რისთვის გამოიყენება CRM სისტემა?
მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვა არის სტრატეგიული პროცესი, რომელიც დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლების მოთხოვნილებები, რათა გაითვალისწინოთ ისინი და საბოლოოდ მიაღწიოთ უკეთეს შედეგს.
CRM სისტემა მომხმარებლების შესახებ ინფორმაციას სხვადასხვა წყაროდან აკავშირებს (ელ.ფოსტა, ვებგვერდი, ქოლ ცენტრი და ა.შ.) ეს გაძლევთ სრულ ხედვას თითოეული კლიენტის შესახებ, რაც გეხმარებათ მათი სურვილებისა და მოთხოვნების უკეთ გაგებაში.
თუ არ გაქვთ ზუსტი ინფორმაცია, თუ ვინ არის თქვენი მომხმარებელი და როგორია მათი მოთხოვნილებები ან სურვილები, ეს აშკარად მითითებაა, რომ თქვენ გჭირდებათ CRM სისტემა.
მის სისტემებში მრავალი ტექნოლოგიური კომპონენტია, მაგრამ მასზე ტექნოლოგიური თვალსაზრისით ფიქრი შეცდომაა.
ამის ნაცვლად, CRM უნდა განიხილებოდეს, როგორც სტრატეგიული პროცესი, რათა უკეთ გაიგოთ და გაითვალისწინოთ თქვენი მომხმარებლების მოთხოვნილებები.
წარმატებული მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სტრატეგია დამოკიდებულია, მომხმარებლების შესახებ უამრავი ინფორმაციის შეგროვებასა და ბაზრის ტენდენციებზე.
მისი მეშვეობით თქვენ შეგიძლიათ უფრო ეფექტურად გამოიყენოთ თქვენი პროდუქტები და მომსახურება.
CRM-ის მრავალფეროვანი ფუნქციებიდან გამომდინარე, მას სარგებელი მოაქვს არა მხოლოდ მსხვილი ბიზნესისათვის, არამედ ნებისმიერი კომპანიისათვის.
იგი უზრუნველყოფს მრავალრიცხოვან სტრატეგიებსა და პროგრამებს, რაც საშუალებას იძლევა მოერგოს პრაქტიკულად ნებისმიერი ბიზნეს ტიპს.
სისტემა უზრუნველყოფს გამჭვირვალეობას და ამცირებს ორაზროვან შედეგებს. მისი სწორად გამოყენება აღმოფხვრის სამუშაოების შესრულების მონიტორინგის აუცილებლობას.
კომპანიებისთვის მნიშვნელოვანია, გააანალიზონ თავიანთი ოპერაციები და გაყიდვების პროცესი. მონაცემები საშუალებას მოგცემთ თვალყური ადევნოთ თქვენი მომხმარებლების ქმედებებს.
ეს ყველაფერი კი დაგეხმარებათ მათი სურვილებისა და მოთხოვნების უკეთ გაგებაში, რაც საბოლოო ჯამში გაზრდის თქვენს შემოსავალს.
ასევე იხილეთ საინტერესო ბლოგები: რა მნიშვნელობა აქვს ბიზნესში მომხმარებლების მონაცემების შეგროვებას | 5 გზა სამომხმარებლო სერვისისა და გაყიდვების გასაუმჯობესებლად